28 Avrupa ülkesinde mobil telefon, DVD oynatıcı, oyun konsolu gibi elektronik ürünler satan 369 e-ticaret sitesinden 203'ünün yanlış yönlendirici bilgilere sayfalarında yer verdikleri tespit edildi. E-ticaret şirketlerinin, daha çok satın alınan bir ürünün 7 gün içerisinde iade edilebileceği kuralını ihlal ettikleri de belirlendi.

AB Tüketici Komisyonu üyesi Meglena Kuneva, birliğin kanunlarını ihlal eden sitelerin para cezasına çarptırılacakları mesajını verdi. Ticaret standartlarını takip eden departmanlar, geçtiğimiz Mayıs ayında bir inceleme gerçekleştirmişti. 200'e yakın site ticaret hacimleri, diğer 100 site ise daha önce her hangi bir tüketici şikayetine konu oldukları için incelemeye alındılar. Öne çıkan sonuçlardan bazıları şu şekilde maddeleniyor;

-sitelerin yüzde 66'tısı 'sebebi ne olursa olsun' 7 gün içerisinde iade almakla yükümlü olduklarını müşterilerine ifade etmiyorlar,

-Sitelerin bir kısmı, satıştan sonraki 2 yıl boyunca ayıplı ürünlerin tamir ettirileceği ya da yenisiyle değiştirileceği bilgisini sunmuyorlar,

-Sitelerin yüzde 45'i, satılan ürünlerin yerine ulaştırılmasında alınacak ekstra kargo ücretlerine ya yer vermiyorlar ya da kolay görülemeyecek bir yerde bulunduruyorlar,

-Ticaret sitelerinin 3'te 1'inin, kontak bilgilerine yer vermedikleri, kimilerinin e-posta adreslerinin bile bulunmadığı görülüyor.

İncelemede, eksikleri tespit edilen sitelere bunları düzeltmeleri için belli bir süre tanınacağı, yerine getirmeyenlerin öncelikli olarak mektupla uyarılacağı, devamı halindeyse adli soruşturma ve para cezasına muhatap olacakları belirtiliyor. AB sınırları dahilinde, 2007 yılında online alışveriş dolayısıyla yansıyan tüketici şikayetlerinin yüzde 34'ünün elektronik ürünlerle ilgili olduğunu hatırlatmakta fayda var.

AB üyesi ülkelerden; İzlanda, Norveç ve Letonya'da düzenleyici otorite soruşturmaya tabii olacak sitelerin listesini yayınladılar.

Avrupa Komisyonu verilerine göre, her 4 AB vatandaşından biri e-ticaret sitesi aracılığıyla bir elektronik ürün satın alıyor. Pazarın değerinin 6.8 milyar avro olduğu belirtiliyor.