Akbank, 3G'nin uygulamaya girmesiyle birlikte görüntülü telefon bankacılığı hizmeti vermeye başladı.
Akbank'ın 3G teknolojisi ile getireceği yeniliklere ilişkin basın
mensuplarına bilgi veren Akbank Genel Müdür Vekili Hakan Binbaşgil, 2009 ile
beraber hem görüntülü telefon bankacılığı hem de mobil bankacılık çalışmalarına
başladıklarını söyledi.
Fish kartın bir etkinliği için Bodrum'da bulunan ve 3G'nin kendilerine
yeni bir kulvar açtığını dile getiren Binbaşgil, şunları söyledi :
3G bizim hayal ettiğimiz ortamı yaratıyor. 3G konusunda çok enteresan hizmetlerimiz var. Bir kere bugün itibariyle görüntülü Call Center uygulamasına geçtik. Görüntülü telefonla müşterilerimiz cep telefonlarından görüntülü aramayı
seçip 444 25 25'i aradıklarında karşılarına çıkacak 'görüntülü işlem menüsü' üzerinden görerek bankacılık işlemlerini yapabilecekleri gibi, dilerlerse müşteri temsilcilerimize görüntülü olarak bağlanarak işlemlerini yüz yüze de gerçekleştirebilecekler. Call Center'ımızda bine yakın arkadaşımız görev yapıyor.
Akbank, bütün bu operatörlerle bu hizmeti vermeye hazır. Turkcell bugün hazır.
Diğer operatörler de hazır olduğunda onlarla da bu hizmeti başlatacağız.
İşitme engelli müşterilerin işlemlerini görerek yapabilmeleri için de
hizmet vereceklerini bildiren Binbaşgil bu konuda şunları belirtti :
İşitme engelli müşterilerimizin
işlemlerini kendilerinin yapabilmesini sağlamak için işaret dili kullanan bir
ekip oluşturmak üzere çalışmalarımızı başlattık. Bu önemli hizmeti en kısa
zamanda hayata geçireceğiz.
Hakan Binbaşgil, yarattıkları teknolojik karakter olan "Simge" ile de günlük piyasa yorumlarının takip edileceğini belirtti :
Sabancı Center'dan yayın yapan bir piyasa uzmanı olarak kurguladığımız bu
karakterin önüne herhangi bir yazıyı koyduğunuzda Türkçe okumaya başlıyor. Piyasa uzmanı olarak kurguladığımız bu karakterle müşterilerimiz günlük piyasa yorumunu her gün takip edebilecek.
wap.akbank.com.tr ziyaretçilerinin, 4 kilometre mesafedeki en yakın tüm
Akbank lokasyonlarını harita üzerinde görmelerine de imkan sağladıklarını
belirten Binbaşgil, müşterilerin istekleri doğrultusunda 3G ile sınırsız hizmet
alanı oluşturulabileceğini vurguladı.
Akbank'ın özgür bankacılık konsepti ile müşterilere istedikleri yerde
istedikleri zaman hizmet vermeyi hedeflediklerini ifade eden Binbaşgil, 3G ile
bunu daha pratik bir boyuta getirme imkanları bulunduğunu anlattı.
Binbaşgil, Türkiye'nin genç nüfusunun kendileri için bir avantaj
olduğunu, müşteri artırma hedefi koyduklarını vurgulayarak şunları söyledi :
Akbank ileriye yönelik hedeflerinde yeni müşterileri olmasını istiyor. Teknoloji kullanan, zamanı kısıtlı bir kesim var. Onlar da bizim müşterimiz olsun istiyoruz. 3G gibi yeni teknolojiler Akbank'ın müşteri kazanımı için önemli diye düşünüyoruz.
Binbaşgil, 3G ile kapasite, verimlilik artışı ve katma değerli hizmet
sağlanacağını da sözlerine ekledi.
